청약철회 및 환불정책

최종 개정일: 2026-05-23

주식회사 고래유니버스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수하며, 이용자의 청약철회 권리가 부당하게 제한되지 않도록 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 적용 범위

본 정책은 회사가 제공하는 유료 서비스(모바일청첩장 유료 기능, 사진 공유 추가 용량 등)의 구매 건에 적용됩니다. 무료 서비스에는 적용되지 않습니다.

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이용자의 귀책 사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우
디지털 콘텐츠의 제공이 이미 개시된 경우. 단, 가분적(可分的)으로 제공되는 콘텐츠 중 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.

회사는 청약철회 권리가 부당하게 제한되지 않도록, 결제 전 미리보기·기능 안내·환불 조건 고지 등 충분한 정보를 제공합니다.

다음 연락처로 청약철회 또는 환불 의사를 표시해 주시기 바랍니다.

요청 시 결제일·주문번호·연락처를 함께 알려 주시면 처리가 신속합니다.

회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 7일 이내에 환불을 완료합니다.
환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단(신용카드·계좌이체 등)으로 진행됩니다. 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 추가로 소요될 수 있으며(카드사 사정 등), 이 경우 별도 안내드립니다.
가분적 콘텐츠 중 일부만 이용한 경우, 미이용 부분에 대한 비례 환불을 원칙으로 합니다.

환불·결제와 관련한 분쟁은 우선 상호 협의를 통해 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁조정기구를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.

본 정책은 2026년 5월 23일부터 시행합니다.